Általános Információk
Épületgépészeti automatika rendszereink a nap 24 órájában, folyamatosan, olykor agresszí­v ipari környezetben látják el feladataikat, í­gy természetesen elõfordulhatnak mûszaki jellegû meghibásodások. Ezek kezelésére, szakszerû, gyors elhárí­tására szolgál Cégünk szervizszolgáltatása. Ezen felül, természetesen a szerviz rendelkezésére áll minden ELCON rendszert üzemeltetõ kollégának az üzemeltetés során felmerülõ, az automatika rendszert érintõ kérdése megválaszolásában, í­gy munkájának segí­tésében.

ÜgyeletA munkaidõn túli, illetve hétvégi problémák kezelése érdekében folyamatos szervizügyeletet biztosí­tunk ügyfeleink részére. A kizárólag e célra fentartott ELCON Ügyeleti telefonon ( 06-20-928-9192 ) a hét minden napján reggel 8 óra és 22 óra között elérhetõ ügyeletes munkatársunk. 22 óra és reggel 8 óra között üzenetrögzí­tõ fogadja ügyfeleink hí­vásait. Az éjszakai bejelentésekre munkatársunk reggel, elsõként reagál.

TávfelügyeletTapasztalatunk szerint, sok esetben megoldást jelent a felmerült problémára, az arra alkalmas rendszereknél, a távfelügyelet lehetõsége. Ez a telefonvonalon, modem-ek közti kommunikációval mûködõ kapcsolat az ELCON Központi Távfelügyeleti számí­tógépe és a kérdéses rendszer kommunikációs illesztõje (master) között lehetõséget ad arra, hogy valós idõben lássuk a rendszer adatait, ellenõrizzük mûködési folyamatait és ha szükséges, fizikai jelenlét nélkül, beavatkozhassunk azokba. A távfelügyelettel a kiszállásos hibajaví­tás is hatékonyabbá tehetõ, hiszen a látottak alapján pontosabban diagnosztizálhatjuk a problémát, eszközzel, anyaggal felkészültebben érkezhetünk a helyszí­nre, stb.

A távfelügyelet lehetõsége utólag is megvalósí­tható, -megrendelés alapján-, bármely, azzal nem rendelkezõ rendszer esetében is.

VevőszolgálatSzervizünk nem csak eseti hibaelhárí­tást végez. ELCON automatika rendszert üzemeltetõ partnereink közül örvendetesen sokkal, hosszú idõ óta, folyamatos szerzõdéses viszonyban állunk. Vevõszolgálati Szerzõdéseink keretén belül végzünk rendszeres karbantartási tevékenységet, elõre meghatározott, jól tervezhetõ ütemezésben, évi két, három, vagy négy alkalommal. Sokéves tapasztalatunk, hogy a rendszeresen karbantartott rendszereknél a váratlan, eseti meghibásodás sokkal ritkább és amennyiben elõáll, jóval gyorsabban és hatékonyabban tudunk reagálni. A Szerzõdésben kiköthetõk ún. sürgõsségi opciók, mint pl. 8 órás, 24 órás kiszállási idõk, akár munkanapokon, akár a hét minden napján is. Ezekrõl, valamint sok egyéb lehetõségrõl is szí­vesen adunk felvilágosí­tást a konkrét rendszer ismeretében. Vevõszolgálatunk munkatársai készséggel állnak rendelkezésre, munkanapokon 8-16 óráig, központi telefonszámainkon vagy személyesen.

KarbantartásAz egyes karbantartási alkalmak során, a helyszí­nen leellenõrizzük az ELCON által szállí­tott, beüzemelt automatika elemeket. Amennyiben kopást, meghibásodást észlelünk, javí­tjuk azt. Ellenõrizzük a rendszerben található mérések pontosságát, szükség szerint kalibrálunk. Ellenõrizzük a kommunikációs rendszert és felügyeleti számí­tógépet. Az üzemeltetõvel közösen értékeljük az üzemeltetési tapasztalatokat és javaslatokat teszünk a gazdaságosabb üzemeltetésre. Folyamatosan szinten tartjuk a rendszer dokumentációját. A szerzõdésben meghatározott idõn belül kiszállunk az esetleges hiba elhárí­tására. Távfelügyeleten /ha van/ rendszeresen ellenõrizzük a rendszer mûködését, bármikor beavatkozunk, ha szükséges. Folyamatos, személyes kapcsolatot tartunk fent a rendszer üzemeltetõivel.

Vállalkozási feltételeinkA velünk szerzõdéses viszonyban még nem álló Partnereink számára szolgáltatást nyújtani csak akkor áll módunkban, amennyiben az alábbi Vállalkozási Feltételeket letölti/kinyomtatja, majd cégszerûen aláí­rva, megrendelésképpen cégünkhöz visszajuttatja. Az í­gy megrendelt szolgáltatás dí­ját, teljesí­tés után, ennek alapján számlázzuk.